品牌与团队 · 鄂湘豫赣四省 23 城
一次预约背后，是一支把服务排成表的团队
澳门新萄京指南把家电清洗、管道疏通、电路检修、居家保洁这些零散的上门需求，整理成一条从问价到完工都看得懂的路径。您在页面上挑中的那个时段，背后有排班在盯、有质检在留档、有客服守着一部电话。
- 注册上门师傅
- 1,800 余名
- 持证师傅
- 620 名
- 服务品类
- 12 类
- 累计完成
- 37 万单
01 / 分工
四类岗位，接同一张单
一场上门服务从您按下预约到收工归档，中间要过四个人的手。谁负责哪一段，写清楚了，您催单时才知道该问谁。
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01
运营调度
把您填的地址、服务品类和期望时段拆成一条可执行的任务，再判断该派哪一档资质的师傅出门。遇到老房改造、多层无电梯这类现场，调度会提前在任务上标注，让师傅带够工具。
接单后平均 8 分钟内响应
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02
时段排班
早八点到晚八点切成 12 个可约时段，按片区和师傅动线排开。市区按平均 90 分钟上门预留在途时间，郊区按 150 分钟算，避免同一师傅的两单在路上撞车。
排班视野 14 天
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03
质检
每次上门生成一条作业记录编号，把到场时间、作业项、前后照片和质检结论收进同一条。您日后想回看这次做了什么、师傅当时怎么判断，顺着编号就能翻出来。
记录保存 24 个月
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04
客服
改约、催单、费用疑问、复核申请都从这里进。电话和邮箱在工作日 9:00 至 18:00 有人接，工作时段内的来信平均 4 小时内给出答复，需要调度协调的会同步给对应片区。
平均 4 小时内答复
02 / 准入
三档认证，每一档都带有效期
判断一位师傅靠不靠谱，不看介绍写得漂不漂亮，看证件有没有过期。三档资质各管一段能力，都按 12 个月周转。
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Ⅰ
基础认证
每一位上门师傅的上岗线，没有它不排单。
- 身份资料与从业经历核验
- 上门礼仪、入户沟通与安全规程考核
- 常见工具与耗材的规范使用
有效期 12 个月 · 到期前 30 天复审
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Ⅱ
专项认证
在基础认证之上，按品类加考操作规范，考哪一类就只能接哪一类。
- 家电清洗：拆装顺序、清洗剂配比与复位检查
- 管道疏通：设备选用、堵塞位置判断与邻户影响控制
- 电路检修：断电流程、绝缘检测与隐患标注
有效期 12 个月 · 到期前 30 天复审
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Ⅲ
金牌认证
面向不好走的现场：老房改造、多点位集中作业、临时加项。
- 通过专项认证后加考现场处置与突发情况应对
- 参考一段时间内的服务记录与复核结论
- 可承接需要多点协调的集中作业
有效期 12 个月 · 到期前 30 天复审
1,800 余名注册上门师傅里，有 620 名通过了三档资质认证。资历在预约时就能看到，也可以电话或邮件问客服要对应的核验结果。
03 / 准则
一次上门，分成三个段落
把一次上门拆成到场前、作业中、完成后，每个段落都有固定动作。师傅走到哪一步该做什么，不靠临场发挥。
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到场前
先对单，再出门
出发前与您电话确认地址和作业项，按清单带齐防护垫布、专用工具与耗材。涉及水电路的项目会先问清入户阀门和电箱位置，避免到了现场再折返取件。
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作业中
铺布、消毒、逐项做
进门先在作业区铺好防护垫布，工具在使用前消毒。涉及水电的项目先断水断电再动手。作业项按预约清单逐条完成，中途发现清单外的隐患先说明、报您确认，不擅自加项。
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完成后
清场、留档、当面确认
清理现场并带走作业垃圾，拍下处理前后的照片，当场请您过一遍做的项目。您确认之后，这次作业连同照片一起写进对应的记录编号。
04 / 追溯
每一单，都有一条编号在跟
做完不等于结束。服务过程留下可回看的痕迹，出问题时才有得对。
- 24 个月：作业记录的保存时长，含到场时间、作业项、前后照片与质检结论
- 48 小时：完工后可提交复核申请的时间窗口
- 2 个工作日：质检团队收到复核后的反馈时限
- 620 名持证师傅，资质状态随复审结果同步更新
发现问题时，这样走
- 从客服通道报出当次的作业记录编号，说明具体是哪一项不满意。
- 质检团队调取现场照片与作业项，必要时联系师傅补充说明。
- 2 个工作日内给出处理结果，结论回填到同一条编号里，您随时可以再查。
05 / 来路
这条路，是一格一格铺出来的
从只能做一件事，到能接住十二类需求；从一座城，到四个省。每个阶段解决的问题不一样，留下来的规矩也不一样。
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2013 — 2016
起步期
从家电清洗一个品类做起，先把一套上门流程走通：怎么约、谁去、进门铺不铺布、做完留不留档。这段时期最常改的不是服务项目，而是流程里的细节。
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2017 — 2021
扩张期
品类从清洗扩到管道疏通、卫浴维修、电路检修、居家保洁等共 12 类，服务城市延伸到湖北、湖南、河南、江西四省的 23 个城市。师傅队伍变大之后，准入和排班成了头等事。
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2022 至今
稳定期
把师傅三档认证、上门准则和质检复核固定成常设机制，认证按 12 个月周转，排班表按片区和动线滚动。年度复购率约 46%，多数回头客要的是熟悉的那条动线。
06 / 落到手上
合作之后，您手上握着什么
上门的规矩、师傅的资质、做完的记录——这些最终都要变成您能顺手用上的东西。
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时段自己挑
早八点到晚八点共 12 个时段，当日与未来 7 天都能选。挑不到合适的，客服可以帮您看邻近片区有没有空档。
去约时间 -
师傅查得到
接单师傅的资质档位在预约环节可见，三档认证的适用范围和有效期都能问清楚，不用凭感觉判断。
资质怎么查 -
花销看得明白
自助预约的价格区间通常比人工协助预约低 8% 至 15%，两种方式的参考价、可选时段与响应时长并排列出，按您的习惯选。
看服务与对比 -
有事找得到人
完工后 48 小时内可提复核，质检在 2 个工作日内反馈。电话与邮箱在工作日 9:00 至 18:00 有人值守。
联系方式 -
变化跟得上
排班调整、品类新增、页面问题的修复记录按期更新，隔一阵回来看看就知道改了什么。
看最新动态 -
换设备不耽误事
换了手机或电脑，常用入口找不到时从首页或服务页重新进去就行，排班、价格和资质信息跟前一次看到的一致。
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