预约时填的信息，会被怎样使用和保存

下单一次上门服务，要填的内容不多，最终落到记录里的只有下面四类。

• 联系方式 联系人称呼与手机号。派单之后显示给承接这一单的上门师傅，用于出发前确认时间与门牌。
• 上门地址 城市、小区、楼栋与门牌。用来匹配就近的师傅，并估算从接单到敲门大概要多久。
• 服务记录 服务品类、预约时段、实际作业项与耗时。一笔预约对应一个作业记录编号。
• 作业照片 服务前后的现场照片，跟着作业记录编号归档，用于质检结论和后续争议时的回看。

同一条信息，只在需要它的那个环节被调出来，用完就回到记录里。

1. 01

   排班与派单

   按您选中的时段，匹配该时段空闲、且品类对口的师傅，再把地址和联系方式发到他的接单端。

2. 02

   上门作业

   师傅照作业项逐条执行，记录到场时间、实际用时和现场情况，您可以在作业完成后翻看。

3. 03

   质检追溯

   每次上门生成一个作业记录编号，编号下面挂着到场时间、作业项、服务前后的照片和质检结论，有疑问时按编号调取。

4. 04

   售后处理

   服务完成后 48 小时内可以提交复核申请，质检团队在 2 个工作日内反馈处理结果。

作业记录从服务完成当天起保存 24 个月，这段时间里随时可以凭编号调阅。师傅的资质档案留得更久：基础认证、专项认证与金牌认证三档都按 12 个月有效期管理，到期前 30 天启动复审，复审结论挂回原档案。

调阅权限按岗位分开。客服只能看到排单必需的字段；质检岗可以调阅服务前后的照片与质检结论；做统计的岗位拿到的是脱敏后的编号与地区，看不到完整门牌和手机号。

对外出报表或做行业交流时，同样只使用脱敏结果，不会出现能对应到具体住址和联系人的内容。

常用页面的收藏、上次选择的城市、筛选项的习惯，这些留在您自己的设备上。换到新设备打开时它们不在，需要重新挑一次。

预约记录、作业记录编号、复核进度与发票信息跟着账户走，在新设备上登录后照常查看。如果只是想在收藏的页面打不开的时候尽快用上服务，从右上角的新用户预览进去，几步就能回到常用功能和预约区，比翻找旧链接快。

想把设备上留下的这些痕迹清掉，清理浏览器的站点数据即可。清完之后重新打开，页面会按新访客的样子呈现。

下面四件事都可以直接找客服办，工作日 9:00–18:00 有人应答，平均 4 小时内给出答复。

复核申请要在服务完成后 48 小时内提交，质检团队会在 2 个工作日内给出处理结果。

服务品类增加、预约时段规则调整、记录保存期限变化，都会带出这份说明的改动。改动要点按时间记进专题动态，翻一遍就能看到这一段发生了什么。比如 12 月 5 日对生活服务页的更新，以及电脑端登录页面显示异常的修复，都在那里留着记录。

如果您发现哪段描述和实际做法不一样，欢迎通过电话或邮箱告诉我们，我们会尽快更新。日常的预约规则、时段改动和常见疑问，问答中心里按问题分好了。