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选好时段，把上门这件事一次说清
01
选择上门时段
每天从早八点到晚八点划成 12 个整点时段，当天和未来 7 天都能排。点一下选中；一次要处理好几件事，就顺着连选相邻的两段。
可约 已满 灰色虚线的是当天排满的时段，可以看看前后相邻的那一段，或者转人工协助安排。
02
三步完成预约
从说明需求到师傅敲门，中间只有这三件事要您做。
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01
说清要做什么
点明服务品类和件数，比如“两台挂机空调清洗”“卫生间下水疏通”。现场有旧伤、换过配件、之前找人处理过，也顺口说一句，师傅好带对工具。
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02
挑一个时段
在 12 个整点段里选一个，可约当天，也能提前 7 天排。合适的时段都满了，就转人工协助预约，由客服帮您协调顺路的师傅。
自助预约的价格区间通常比人工协助预约低 8% 到 15%。
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03
等师傅上门
提交后平均 8 分钟响应，师傅出发前打电话确认到楼时间。每次上门生成作业记录编号，含到场时间、作业项与前后照片，保存 24 个月，随时可查。
03
从下单到敲门，大概要多久
时间主要看您住在市区还是郊区，以及当天师傅的排班密度。平均时长可以拿来参考，师傅出发前那通电话会比这更准。
- 市区平均上门
- 90 分钟
- 郊区平均上门
- 150 分钟
- 预约响应
- 8 分钟内
- 可选时段
- 12 个整点段
上门服务覆盖湖北、湖南、河南、江西四省的 23 个城市，注册上门师傅 1,800 余名，其中 620 名通过基础认证、专项认证或金牌认证。资质在预约页就能查到，有效期 12 个月，到期前 30 天复审。
地址在覆盖城市之外，或者所在片区当天已经排满，打个电话或发封邮件说明情况就行，客服会帮您看看相邻时段能不能调出位置。师傅上门范围与可约时段以客服当天确认为准。
04
改约与取消
计划有变很正常，越早说越好办，也能把时段让给别的住户。
想换一个时段
在时段开始之前联系客服说明新时间就行。优先安排同一位师傅的空闲时段；实在错不开，会换一位同资质等级的师傅接上，作业项和价格不变。
临时要取消
确定不做了请尽早告知，方便把这个时段释放出来给别的住户。雨雪天气或临时封路导致师傅进不去，客服会提前打电话跟您商量顺延或取消。
高峰期约不上合适的时段
节假日前后是排班高峰，专题动态会提前一期发布排班调整，可以先去那里看看。急着处理的直接转人工协助预约，客服手上有更细的师傅位置与空档。
对结果有疑问
服务完成后 48 小时内可以提交复核申请，质检团队在 2 个工作日内反馈处理结果。每次上门的记录编号里带前后照片，沟通时报上编号最快。
预约规则还有不清楚的地方，问答中心按问题分类写好了处理步骤；想先了解师傅准入和质检流程，可以看品牌与团队；价格与时段信息的适用范围写在使用条款里。